Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Ordna.app, ya sea como Negocio Suscriptor o como Comensal, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le pedimos que no utilice la plataforma.

Estos Términos aplican a:

• Negocios Suscriptores: restaurantes, hoteles, organizadores de eventos y cualquier establecimiento que contrate el uso de Ordna mediante una suscripción mensual.
• Comensales / Usuarios Finales: cualquier persona que acceda a la plataforma a través del código QR de un Negocio Suscriptor para realizar una orden y/o pago.

2. Descripción del Servicio

Ordna.app es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios del sector hospitalario y de entretenimiento ofrecer a sus clientes un menú digital accesible mediante código QR, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. A través de Ordna, el comensal puede:

• Visualizar el menú o catálogo de productos del negocio.
• Realizar y enviar su orden en tiempo real al personal del establecimiento.
• Solicitar asistencia o llamar al mesero desde su dispositivo.
• Pagar su orden en línea de forma segura mediante Stripe.

Ordna actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica. Ordna no es parte de la relación comercial entre el Negocio Suscriptor y el Comensal, y no es responsable de la calidad, preparación, entrega ni cualquier otro aspecto del producto o servicio ofrecido por el negocio.

3. Registro y Cuenta del Negocio Suscriptor

3.1 Proceso de registro

Para utilizar Ordna, el Negocio Suscriptor debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2 Elegibilidad

El Negocio Suscriptor declara que:

• Es una persona física o moral legalmente constituida con capacidad para contratar.
• Opera un negocio legítimo con los permisos y licencias requeridos por las autoridades competentes en su localidad.
• La información proporcionada durante el registro es verdadera y actualizada.

3.3 Cuenta de Stripe

Para recibir pagos a través de Ordna, el Negocio Suscriptor debe tener o crear una cuenta de Stripe activa y conectarla a su perfil en Ordna mediante Stripe Connect. El negocio acepta los términos y condiciones de Stripe (disponibles en stripe.com/legal) como condición para recibir pagos a través de la plataforma. Ordna no es responsable de las decisiones de Stripe respecto a la aprobación, suspensión o terminación de cuentas.

4. Planes, Precios y Facturación

4.1 Planes de suscripción

Ordna ofrece los siguientes planes mensuales para negocios (precios vigentes sujetos a cambio con previo aviso de 30 días):

• Plan Básico: hasta 10 mesas y 2 usuarios de staff.
• Plan Premium: hasta 25 mesas y 5 usuarios de staff.
• Plan Enterprise: mesas y staff ilimitados.

Los precios y características actualizados se encuentran en www.ordna.app/planes.

4.2 Ciclo de facturación

La suscripción se cobra de forma mensual, anticipada, a partir de la fecha de activación de la cuenta. El cobro se realiza automáticamente mediante el método de pago registrado por el negocio.

4.3 Cargo por servicio al comensal

Adicionalmente a la suscripción del negocio, Ordna aplica un cargo por servicio del 5% sobre el total de cada transacción realizada por el comensal. Este cargo es responsabilidad del comensal y se cobra automáticamente al momento del pago. El cargo será visible para el comensal antes de confirmar su orden.

4.4 Comisiones de Stripe

Las comisiones propias de Stripe por procesamiento de pagos (aproximadamente 3.1% + $3 MXN por transacción, sujeto a las tarifas vigentes de Stripe) son responsabilidad del Negocio Suscriptor y se descuentan automáticamente de cada transacción antes de la liquidación.

4.5 Política de cancelación y reembolsos de suscripción

El Negocio Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o escribiendo a contact@ordna.app. La cancelación será efectiva al término del ciclo mensual en curso. No se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación ya pagado.

5. Uso de la Plataforma por el Negocio Suscriptor

5.1 Obligaciones del negocio

El Negocio Suscriptor se compromete a:

• Mantener su menú, precios y disponibilidad de productos actualizados y con información veraz.
• Atender y preparar las órdenes recibidas a través de Ordna en tiempo y forma.
• Informar a sus comensales sobre el uso de la plataforma al presentar el código QR.
• No utilizar la plataforma para ofrecer productos o servicios ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética comercial.
• Gestionar y resolver directamente cualquier disputa, queja o solicitud de reembolso de sus comensales relacionada con el producto o servicio entregado.
• Mantener vigentes los permisos, licencias sanitarias y fiscales necesarios para operar.

5.2 Prohibiciones

El Negocio Suscriptor no podrá:

• Ceder, sublicenciar o revender el acceso a la plataforma a terceros.
• Intentar modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Usar la plataforma para actividades que violen leyes aplicables o los presentes Términos.
• Registrar información falsa sobre su negocio o sus productos.

6. Uso de la Plataforma por el Comensal

Al acceder a Ordna a través del código QR de un negocio, el Comensal acepta que:

• Las órdenes realizadas a través de la plataforma constituyen un compromiso de pago por los productos o servicios seleccionados.
• El cargo por servicio del 5% es parte del total a pagar y no está sujeto a reembolso por parte de Ordna.
• Cualquier inconformidad con el producto o servicio recibido debe gestionarse directamente con el Negocio Suscriptor. Ordna no es parte de esa relación comercial.
• El pago procesado a través de Stripe es definitivo una vez confirmado. Los reembolsos por cancelación de orden dependen de la política del Negocio Suscriptor.
• Al realizar un pago, el Comensal acepta también los términos de uso de Stripe aplicables a la transacción.

7. Pagos, Reembolsos y Disputas

7.1 Procesamiento de pagos

Todos los pagos dentro de Ordna son procesados por Stripe, un proveedor certificado PCI-DSS. Ordna no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento.

7.2 Reembolsos por cancelación de orden

La política de reembolsos por cancelación de orden es responsabilidad de cada Negocio Suscriptor. Ordna facilitará técnicamente el proceso de reembolso a través de Stripe cuando el negocio así lo autorice, pero no está obligado a emitir reembolsos por cuenta propia, excepto en los casos descritos en la Cláusula 4.5.

7.3 Disputas de pago (contracargos)

En caso de que un comensal inicie un contracargo (chargeback) ante su banco o emisor de tarjeta, el Negocio Suscriptor será responsable de proveer a Ordna y a Stripe la evidencia necesaria para resolver la disputa. Ordna cooperará proporcionando los registros de la orden disponibles en la plataforma. Los costos asociados a contracargos son responsabilidad del Negocio Suscriptor conforme a los términos de Stripe.

8. Disponibilidad y Mantenimiento

Ordna se compromete a mantener la plataforma disponible con el mayor tiempo de actividad posible. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y no será responsable por interrupciones causadas por:

• Mantenimiento programado (notificado con antelación razonable).
• Fallas en servicios de terceros como Stripe, proveedores de nube o conexiones a internet.
• Causas de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Ordna.

Para reportar problemas técnicos, el Negocio Suscriptor puede escribir a contact@ordna.app o utilizar los canales de soporte disponibles en la plataforma.

9. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, marca, logotipos, interfaces, textos y demás elementos que componen la plataforma Ordna.app son propiedad exclusiva de Ordna Technologies S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa por escrito.

El Negocio Suscriptor conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue en la plataforma (imágenes, descripciones de productos, logotipos del negocio), y otorga a Ordna una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrar dicho contenido a los comensales únicamente con el propósito de operar el servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ordna no será responsable por:

• La calidad, idoneidad o entrega de los productos o servicios ofrecidos por el Negocio Suscriptor.
• Pérdidas económicas derivadas de interrupciones del servicio fuera del control de Ordna.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de la plataforma.
• Decisiones comerciales tomadas por el Negocio Suscriptor basadas en reportes o datos generados por la plataforma.

La responsabilidad total de Ordna frente al Negocio Suscriptor, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el negocio en los últimos 3 meses de suscripción.

11. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Ordna se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funciones de la plataforma en cualquier momento. Los cambios relevantes a estos Términos serán notificados a los Negocios Suscriptores por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de dicho plazo constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Suspensión y Terminación de Cuenta

Ordna podrá suspender o terminar el acceso de un Negocio Suscriptor, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago de la suscripción mensual por más de 5 días hábiles.
• Uso fraudulento o contrario a la ley de la plataforma.
• Actividad que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios, comensales o de la propia plataforma.

En caso de terminación por incumplimiento, el negocio no tendrá derecho a reembolso por el periodo pagado no utilizado. Los datos del negocio serán conservados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

13. Relación entre las Partes

Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empleo, franquicia o agencia entre Ordna y el Negocio Suscriptor. El negocio opera de manera independiente y es el único responsable de sus empleados, clientes y operaciones.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para cualquier duda, reclamación o consulta sobre estos Términos: